Moja paczka nie została doręczona
Wszystkie wysyłki zlecone w serwisie PTAKI KURIEREM nadawane są w usłudze Pocztex Express 24, powinny więc zostać doręczone następnego dnia. W praktyce jednak wyłącznie transport ptaków ma dla przewoźnika największy priorytet i tego typu przesyłki doręczane są w olbrzymiej większości na następny dzień. W przypadku innego rodzaju przesyłek należy pamiętać, że zgodnie z regulaminem na stronie przewoźnika paczki mogą być transportowane do dwóch dni roboczych, w przypadku przesyłek niestandardowych nawet cztery dni robocze (informacja z regulaminu na stronie przewoźnika znajduje się pod tym linkiem ) . Oczywiście nie zdarzyło się jeszcze, aby przesyłka niestandardowa zawierające żywe ptaki była dostarczana do odbiorcy aż 4 dni, dotyczy to przesyłek z inną zawartością niż zwierzęta.
Zdarza się jednak, na szczęście niezwykle rzadko, że transport ptaków opóźnia się o jeden dzień. Jest to spowodowane najczęściej pomyleniem przez przewoźnika kodu pocztowego odbiorcy, przez co przesyłka kierowana jest w zupełnie inne miejsce niż docelowe. Innym powodem opóźnienia może być przypadkowe przeoczenie paczki przez pracownika magazynu Pocztex i nie wydanie jej do ekspedycji transportem nocnym.
Do opóźnienia w doręczeniu przesyłki dochodzi także wtedy, kiedy nadawca zleci wysyłkę wpisując w formularzu zamówienia błędny kod pocztowy odbiorcy.
Z naszego doświadczenia wynika, że w takich sytuacjach należy przede wszystkim zachować spokój. Pracownicy Poczty szybko zauważają tego typu błędy i sami je naprawiają. Przesyłka jest wówczas dostarczana do odbiorcy w przeciągu 48 godzin. Zaręczamy, że mimo przedłużonego transportu, zwierzęta praktycznie zawsze dochodzą do odbiorcy żywe i w dobrej kondycji.
Prosimy pamiętać, szczególnie w przypadku opóźnienia w transporcie ptaków, o poinformowaniu odbiorcy o konieczności sprawdzenia zawartości paczki przy doręczeniu i spisaniu z kurierem protokołu szkody, jeżeli okaże się to konieczne. Protokół szkody to podstawowy dokument wymagany przy składaniu ewentualnej reklamacji.
Należy także pamiętać o spakowaniu ptaków w taki sposób, aby spokojnie były w stanie wytrzymać przedłużony czas wysyłki. Chodzi tutaj przede wszystkim o zapewnienie zwierzętom odpowiedniej ilości miejsca w opakowaniu, a także o właściwą wentylację i pokarm oraz wodę na czas transportu.
